Política de reembolso

Fecha de última actualización: 23 de septiembre de 2026.

En Stile e Tratto queremos que compre con total tranquilidad. Cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO aplicables a las ventas realizadas a distancia (por internet).

1. Derecho de cancelación — 5 días hábiles (ventas a distancia)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, si usted es consumidor y adquirió un producto a través de nuestra tienda en línea (venta a distancia), tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Durante ese plazo, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original (o en empaque que lo proteja de manera equivalente).

Para ejercer este derecho:

• Escríbanos al correo rodo.derecho@gmail.com o desde nuestra página de Contacto, indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.
• Le confirmaremos la solicitud y le daremos instrucciones para la devolución.
• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso del importe íntegro pagado.

2. Proceso de devolución paso a paso

• Paso 1 — Aviso: contáctenos dentro del plazo aplicable (5 días hábiles para cancelación; 30 días naturales para la garantía de satisfacción; o durante el periodo de garantía para productos defectuosos) por correo indicando número de pedido y motivo.
• Paso 2 — Autorización: le enviaremos confirmación y las instrucciones de empaque y envío de la devolución.
• Paso 3 — Envío del producto: empaquete el producto de forma segura. Conserve el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
• Paso 4 — Revisión: al recibir el producto, verificaremos su estado en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Paso 5 — Reembolso o reposición: según el caso, procesaremos el reembolso o le enviaremos un producto de sustitución.

3. Reembolso

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.
• En cancelaciones dentro del plazo de 5 días hábiles y en devoluciones por la garantía de satisfacción de 30 días, se reembolsa el 100% del importe pagado, incluido el IVA. Dado que nuestros precios son DDP (aranceles e IVA de importación ya incluidos), usted no tendrá que realizar ningún trámite adicional ante la aduana ni el SAT.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto y verificado su estado.

4. ¿Quién paga el costo del envío de devolución?

• Cancelación dentro de 5 días hábiles (sin defecto): el costo del envío de regreso corre a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o no corresponda a lo descrito. Le recomendamos usar un servicio con número de guía rastreable.
• Garantía de satisfacción de 30 días (sin defecto): el costo del envío de regreso también corre a cargo del cliente.
• Producto defectuoso, dañado en tránsito o no conforme con lo descrito: Stile e Tratto asume íntegramente el costo del envío de devolución y del reenvío o reembolso.

5. Garantía de 90 días

Todos los productos de Stile e Tratto cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción, contra defectos de fabricación y fallas en condiciones normales de uso.

Si su producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, tiene derecho a:

• Reposición: envío de un producto de sustitución sin costo adicional (sujeto a disponibilidad de stock).
• Reembolso total: si no hay stock disponible o el cliente prefiere el reembolso.

Para hacer válida la garantía:

• Contáctenos por correo dentro del periodo de 90 días.
• Proporcione su número de pedido y describa la falla.
• Envíe fotografías o video que muestren el defecto.
• Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución y del producto de sustitución.

La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, modificaciones no autorizadas o desgaste natural derivado del uso normal del producto.

6. Garantía de satisfacción de 30 días

Si el producto no le convence, puede devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibió, aunque ya lo haya usado, y le reembolsamos el 100% del importe pagado.

• Cómo solicitarla: escríbanos al correo rodo.derecho@gmail.com o desde nuestra página de Contacto con su número de pedido. Le enviaremos las instrucciones de devolución.
• Estado del producto: debe regresar completo, con todos sus accesorios y el estuche, en su empaque original o en uno que lo proteja de manera equivalente.
• Envío de regreso: corre a cargo del cliente. Le recomendamos usar un servicio con número de guía rastreable.
• Reembolso: por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto y confirmemos que está completo (sección 3).
• Daños: si el producto presenta daños por mal uso, caídas, golpes o modificaciones, podremos descontar del reembolso el valor de la depreciación (sección 7).

Esta garantía es adicional a su derecho de cancelación de 5 días hábiles y a la garantía de 90 días contra defectos de fabricación; no sustituye ni limita los derechos que le reconoce la LFPC.

7. Estado de los productos devueltos

• En cancelaciones dentro de 5 días hábiles, los productos deben devolverse sin uso más allá de la comprobación de sus características y funcionamiento, con todos sus accesorios y en su empaque original o equivalente. En la garantía de satisfacción de 30 días aplican las condiciones de la sección 6.
• En caso de que el producto devuelto presente daños imputables al cliente (mal uso, caídas, golpes o modificaciones), podremos descontar del reembolso el valor de la depreciación.

8. Excepciones

No aplica el derecho de cancelación de 5 días hábiles en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida del cliente.
• Productos de higiene personal o cosméticos que hayan sido desprecintados o usados después de la entrega.
• Productos dañados por mal uso, negligencia o manejo inadecuado del cliente.

9. DDP y devoluciones

Nuestros precios son DDP (Delivered Duty Paid): el precio que pagó ya incluye el IVA 16% y los aranceles de importación. En caso de reembolso, le devolvemos el importe total abonado sin deducciones por impuestos de importación; usted no necesita realizar ningún trámite aduanal o fiscal adicional.

10. Contacto para devoluciones y garantía

• Correo: rodo.derecho@gmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Ciudad de México).